रिफंड और रद्दीकरण

1. मूल सिद्धांत

AATMIC की रीडिंग व्यक्तिगत डिजिटल उत्पाद हैं, जो आपके जन्म विवरण से विशेष रूप से बनती हैं। चूँकि हर रीडिंग केवल आपके लिए बनती है, इसलिए जो रीडिंग सफलतापूर्वक बन कर आप तक पहुँच चुकी है, वह केवल मन बदल जाने के कारण वापसी योग्य नहीं है।

यह हमेशा से हमारा रुख़ रहा है और अब भी वही है। आगे वे स्थितियाँ बताई गई हैं जहाँ यह लागू नहीं होता — जब भुगतान पूरा ही न हुआ हो, जब आपसे दो बार शुल्क लिया गया हो, या जब आपकी ख़रीदी हुई चीज़ हम पहुँचा ही न पाए हों। इन्हें बिलकुल अलग तरह से देखा जाता है, और इनमें आपका पैसा नहीं जाना चाहिए।

2. भुगतान जो पूरा नहीं हुआ

अधिकार तभी बनता है जब हमारा सर्वर भुगतान प्रोसेसर से आपके भुगतान की पुष्टि कर लेता है। ब्राउज़र पर दिखी सफलता स्क्रीन से यह अधिकार नहीं मिलता, और अपुष्ट या असफल भुगतान से न आप पर कुछ बकाया होता है, न ऐसी रीडिंग जिसके लिए दोबारा भुगतान करना पड़े।

यदि खाते से पैसे कट गए पर मेरा AATMIC में कुछ नहीं दिख रहा, तो कृपया दोबारा भुगतान न करें — दूसरे भुगतान से दूसरा ऑर्डर बनता है, रीडिंग जल्दी नहीं आती। भुगतान की स्थिति हमारी ओर से मिलान की जाती है; जिस ईमेल पते का इस्तेमाल किया था और ख़रीद लगभग कब हुई, यह बताकर हमसे संपर्क करें — हम उसे खोज निकालेंगे।

3. दोहरा शुल्क

यदि एक ही रीडिंग के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया है, तो हमें लिखें। हम भुगतानों का ऑर्डरों से मिलान करते हैं और दोहरा शुल्क वापस कर देते हैं। चेकआउट पर इस्तेमाल किए ईमेल पते और ख़रीद के लगभग समय के अलावा आपको कुछ भी सिद्ध करने की ज़रूरत नहीं।

4. भुगतान हो गया, पर रीडिंग नहीं मिली

तैयारी विफल होने पर रीडिंग चुपचाप गायब नहीं होती, बल्कि ध्यान देने योग्य के रूप में दर्ज होती है और आपका अधिकार सुरक्षित रहता है। अधिकतर मामलों में यह अपने-आप सुलझ जाता है और रीडिंग मेरा AATMIC में दिखने लगती है।

ईमेल न आया हो तो भी रीडिंग मेरा AATMIC में रहती है — स्पैम या प्रमोशन फ़ोल्डर देखें, और वहीं से सुरक्षित पहुँच वापस पाएँ। फिर भी न मिले तो हमसे संपर्क करें: हम उसे वापस लाएँगे या दोबारा भेजेंगे। और यदि किसी कारण से हम आपकी रीडिंग पहुँचा ही न सकें, तो आपका पूरा भुगतान लौटा देंगे। यह वचन हमारी पहली रिफंड नीति से अब तक अपरिवर्तित है।

5. ग़लत जन्म विवरण

यदि आपने ग़लत जन्म विवरण भरे हों — ग़लत तिथि, समय, स्थान या वर्तनी — तो हम आपकी रीडिंग निःशुल्क दोबारा बना देंगे। चेकआउट पर इस्तेमाल किए ईमेल पते और सही विवरण के साथ हमें लिखें। सुधार के कारण एक ही रीडिंग के लिए आपको दोबारा भुगतान कभी नहीं करना पड़ता।

प्रोफ़ाइल सुधारने पर उसका नया संस्करण बनता है; आपके पास पहले से मौजूद रीडिंग उन्हीं विवरणों पर आधारित रहती है जिनसे उसकी गणना हुई थी, क्योंकि इसी से वह जाँची जा सकती है। दोबारा बनी रीडिंग सुधरे हुए संस्करण से बनती है।

6. रिफंड कैसे किया जाता है

रिफंड हमारे भुगतान प्रोसेसर के ज़रिये उसी भुगतान माध्यम पर लौटाया जाता है जिससे भुगतान हुआ था — स्थिति के अनुसार पूरा या आंशिक। हमारी ओर से रिफंड रिकॉर्ड केवल जोड़े जाते हैं: रिफंड उसी भुगतान के विरुद्ध दर्ज होता है जिससे वह जुड़ा है, और ऑर्डर की स्थिति बताती है कि रिफंड पूरा हुआ या आंशिक। आंशिक रिफंड अपने-आप लागू नहीं होता, उसकी समीक्षा एक व्यक्ति करता है।

पैसा आपके खाते में दिखने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक और भुगतान प्रोसेसर पर निर्भर करता है, और वह हमारे नियंत्रण में नहीं है। जिस समय-सीमा पर हम टिक न सकें, उसका वादा हम नहीं करेंगे। हमारी ओर से रिफंड जारी होते ही हम आपको बता देंगे।

7. क्रेडिट का क्या होता है

यदि किसी ऑर्डर का पूरा रिफंड होता है, तो उससे बना कोई भी अप्रयुक्त अपग्रेड या Ask क्रेडिट रद्द हो जाता है, और उससे मिला ऐसा कोई अधिकार जो अभी पूरा नहीं हुआ, वापस ले लिया जाता है। यह अपने-आप होता है, और इसी से पूरा रिफंड वास्तव में पूरी ख़रीद को पलटना बनता है।

क्रेडिट नकद नहीं हैं। उन्हें हस्तांतरित, निकाला या पैसे में नहीं बदला जा सकता, और रद्द हुए क्रेडिट का अलग से रिफंड नहीं होता क्योंकि उसके लिए अलग से कुछ चुकाया ही नहीं गया था।

8. हम क्या रखते हैं

रिफंड से आपका अधिकार समाप्त होता है; इतिहास नहीं मिटता। भुगतान रिकॉर्ड, ऑर्डर रिकॉर्ड और यह रिकॉर्ड कि रीडिंग बनी थी — ये रखे जाते हैं, क्योंकि यही इस बात का प्रमाण हैं कि क्या हुआ, और इन पर हमारे कानूनी व लेखा दायित्व हैं। इन्हें मिटाने का दावा हम नहीं करेंगे। आपके व्यक्तिगत डेटा से जुड़े अनुरोध गोपनीयता नीति में शामिल हैं।

9. संपर्क

रिफंड से जुड़ी किसी भी बात के लिए verkzo.official@gmail.com पर लिखें, और साथ में वह ईमेल पता बताएँ जो चेकआउट पर इस्तेमाल किया था तथा ख़रीद लगभग कब हुई। ऑर्डर ढूँढने के लिए इतना पर्याप्त है। कृपया अपना पासवर्ड, कार्ड विवरण या एक-बार वाला पहुँच लिंक कभी न भेजें। हम सहायता अनुरोधों का उत्तर 2 कार्य-दिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं — यह प्रयास है, गारंटी नहीं।

सेवा के विकसित होने के साथ इस नीति को अद्यतन किया जा सकता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। यह हिंदी पाठ आपकी सुविधा के लिए है; किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।